Aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias após o recebimento.
O produto deve estar:
- Sem uso — não lavado, não usado em público
- Com etiqueta original — sem ter sido removida
- Na embalagem original ou em embalagem adequada para envio
- Sem avarias causadas pelo cliente
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou dano causado pelo cliente.
Entre em contato conosco pelo Instagram @funk.room ou pelo e-mail fabio@fzprod.com informando:
- Número do pedido
- Produto e tamanho que deseja trocar
- Motivo da troca ou devolução
- Foto do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
Após a aprovação da solicitação, você deverá enviar o produto para o endereço que informaremos por mensagem.
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação comprovado, onde arcaremos com o frete de retorno.
Realizamos a troca de tamanho mediante disponibilidade de estoque. Caso o tamanho desejado não esteja disponível, oferecemos as seguintes opções:
- Crédito para uso em outro produto da loja
- Reembolso integral do valor pago
O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido.
- Pix: até 3 dias úteis
- Cartão de crédito: até 2 faturas, conforme operadora
- Boleto: até 10 dias úteis via transferência bancária
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto seguem as mesmas regras acima. O reembolso será feito pelo valor efetivamente pago.
Ficou com dúvida?
Fale com a gente pelo Instagram ou e-mail — respondemos rápido.